По ком звонит колокол у банкиров?

16/01/14 01:48
Всем хорошо знакомы рассуждения об ответственности, важности соблюдения взятых на себя обязательств и необходимости долгосрочного планирования. На финансовом рынке чаще всего разговоры на эту тему с высоких и не очень высоких трибун ведутся экспертами в связи с очередной публикацией статистики просроченной задолженности по кредитам или «новых песен о главном» в экономическом кризисе – состоянии конечного потребителя финансовых продуктов. Дабы изменить эту порочную практику и напомнить об иных, зачастую гораздо более важных гранях обсуждаемой проблемы, агентство Bankir.Ru провело онлайн-конференцию «Корпоративная социальная ответственность в банковском сообществе». Конференция прошла при участии Ассоциации региональных банков России и Финансового университета при Правительстве Российской Федерации.

Всем хорошо знакомы рассуждения об ответственности, важности соблюдения взятых на себя обязательств и необходимости долгосрочного планирования. На финансовом рынке чаще всего разговоры на эту тему с высоких и не очень высоких трибун ведутся экспертами в связи с очередной публикацией статистики просроченной задолженности по кредитам или «новых песен о главном» в экономическом кризисе – состоянии конечного потребителя финансовых продуктов. Дабы изменить эту порочную практику и напомнить об иных, зачастую гораздо более важных гранях обсуждаемой проблемы, агентство Bankir.Ru провело онлайн-конференцию «Корпоративная социальная ответственность в банковском сообществе». Конференция прошла при участии Ассоциации региональных банков России и Финансового университета при Правительстве Российской Федерации.

Сила определенности

Несмотря на неразвитость темы корпоративной социальной ответственности в России, отечественный банкинг, по всей видимости, стал одним из лидеров российского бизнеса в реализации соответствующих программ и принципов. К сожалению, точных или каких-либо регулярных независимых исследований на данную тему в нашей стране не проводится, поэтому приходится ориентироваться на экспертные оценки. Какие социальные функции взяли на себя российские банки? Из чего складывается эффективная благотворительность? Как формируется идеология социальной ответственности бизнеса? На эти и многие другие вопросы в ходе онлайн-конференции постарались ответить ведущие специалисты.

Общеизвестен старинный совет опытных риторов: «Потратьте 50 минут времени на согласование определений, и в следующие 10 минут вы с легкостью закончите свой спор». Участники онлайн-конференции с самого начала решили последовать этой проверенной веками мудрости и, как выяснилось, шаг был совершенно оправданным. Корпоративная социальная ответственность – понятие относительно новое, пока не устоявшееся в своем значении. Анализируя публикации на эту тему, легко прийти к выводу, что авторы достаточно вольно понимают данный термин, в лучшем случае соединяя его с благотворительностью в широком смысле слова, в худшем – «хватаясь» за какие-то отдельные черты, к примеру, экологической безопасности бизнеса или исполнения социальных обязательств перед сотрудниками предприятия. Неудивительно, поэтому выпускающий редактор портала Bankir.Ru и ведущая онлайн-конференции Юлия Уханова в начале обсуждения попросила экспертов дать четкие определения. Вице-президент Ассоциации региональных банков России Георгий Медведев согласился с таким решением и, в свою очередь, констатировал наличие терминологической неопределенности в обсуждаемой области.

«Сегодня нет четкого водораздела между благотворительностью и корпоративной социальной ответственностью, и поэтому участники финансового рынка трактуют эти понятия каждый по-своему, – подчеркнул Медведев. – В настоящее время в России действует принятый в 1995 году закон «О благотворительной деятельности и благотворительных организациях». Понятие «корпоративная социальная ответственность» (КСО) пришло в нашу страну гораздо позже. Сегодня КСО определяется международным стандартом ISO26000. Несмотря на ратификацию соглашения об участии России во Всемирной торговой организации (ВТО) и членство в ООН, этот документ не получил всеобщего применения среди российских предпринимательских структур, однако используется в практической деятельности компаниями, которые обладают международными связями и имеют иностранных инвесторов».

Вице-президент по управлению персоналом банка «Хоум Кредит» Галина Вайсбанд, являясь представителем кредитной организации – «дочки» международной финансовой группы, заявила, что социальная ответственность – это то, что делает компания в рамках своей основной деятельности, учитывая интересы общества, клиентов, акционеров и сотрудников. А благотворительность может быть не связана с основной деятельностью организации. Директор Института финансового планирования Евгения Блискавка указала на принципиальную разницу между двумя обсуждаемыми понятиями. В рамках благотворительной деятельности, как и следует из названия, организация призвана безвозмездно творить благо и помогать нуждающимся. А КСО представляет собой ответственность бизнеса перед всеми элементами среды, в которой он существует, и прежде всего, перед потребителем.

Руководитель группы развития и консультирования Фонда поддержки и развития филантропии КАФ Марина Мухина уверена, что благотворительность – это часть корпоративной социальной ответственности, и что здесь уместно говорить о социальных инвестициях компании. В России под КСО часто понимают благотворительность, но на самом деле это понятие, как и представление об устойчивом развитии, значительно шире. По мнению Мухиной, наиболее емко и доступно КСО раскрывается через «пирамиду Арчи Кэролла», самый нижний и широкий этаж которой представляет собой экономическая ответственность. Далее, чуть выше, идет сужение к правовой ответственности, на третьем уровне находится этическая ответственность, а на четвертом – филантропическая ответственность, которая «венчает» собой всю конструкцию, одновременно занимая наименьшую из всех составляющих пирамиду понятий площадь.

Всякий хлопочет – себе добра хочет

После согласования терминов логичным в дальнейшем ходе онлайн-конференции выглядел переход от теоретических рассуждений к практическим примерам из жизни. Начальник отдела связей с общественностью Райффайзенбанка Анастасия Максимова рассказала о том, что, начиная с 2007 года, ее кредитно-финансовая организация перевела все социальные и благотворительные инициативы на регулярную основу. Мероприятия в рамках реализации КСО проходят как в столице, так и регионах присутствия кредитной организации по всей России. Деятельность Райффайзенбанка в области благотворительности заключается в оказании помощи, в первую очередь, группам нуждающихся, которые в силу действующих стереотипов получают наименьшую поддержку. Основное направление деятельности Райффайзенбанка в текущее время – помощь одиноким пожилым людям и вовлечение собственных сотрудников в благотворительную деятельность.

Начальник департамента маркетинга Транскапиталбанка Анатолий Крайников поделился собственным опытом: политика КСО в его кредитной организации представлена несколькими уровнями. Во-первых, целый ряд благотворительных программ Транскапиталбанк поддерживает на постоянной основе без цели публичного освещения. К участию в этих проектах активно привлекаются сотрудники и клиенты кредитной организации. Во-вторых, у Транскапиталбанка есть программы, где кредитная организация, наоборот, стремится к публичности. Например, поддержка современных художников. Сегодня многие талантливые мастера – и начинающие, и уже заслуженные – испытывают большие сложности с тем, чтобы встретиться со своим зрителем. Участие в выставках и вернисажах зачастую требует вложений, к тому же ритм современной жизни далеко не всем людям, даже заинтересованным в современном искусстве, позволяет регулярно находить свободные часы на посещение таких мероприятий. Уже много лет Транскапиталбанк в каждом регионе своего присутствия сотрудничает с несколькими художниками или скульпторами, чьи произведения выставляются в отделениях и офисах кредитной организации. Клиенты с удовольствием любуются этими работами, а при желании могут их приобрести. Для банка это, безусловно, совершенно некоммерческий проект. За то время, что существует эта программа, было приобретено немалое количество работ. В-третьих, своим клиентам – и розничным, и корпоративным – Транскапиталбанк предлагает ряд продуктов, разработанных в соответствии с принципами социальной ответственности. Это программы кредитования по сниженным процентным ставкам на проекты, предполагающие использование энергоэффективных и энергосберегающих технологий.

PR-директор банка «Народный кредит» Екатерина Чевтаева продолжила тему, поведав об известных ей инициативах. Среди проектов ее кредитной организации она особенной отметила поддержку благотворительного фонда «Русфонд» издательского дома «Коммерсант», защиту исчезающих растений и животных Прибайкальского национального парка, сотрудничество с фондом «Подари Жизни» в оказании помощи Федеральному научно-клиническому центру детской гематологии, онкологии и иммунологии имени Дмитрия Рогачёва, а также спонсорскую поддержку футбольного клуба «Дино». Сотрудники-волонтеры банка периодически устраивают внутрикорпоративные сборы пожертвований для детских домов, подчеркнула эксперт. Также на ближайшую перспективу банком запланирована серия мероприятий, призванных помочь нуждающимся учреждениям.

Начальник департамента рекламы, благотворительных и спонсорских проектов банка «Зенит» Анна Малкина заявила, что руководство банка отдает предпочтение благотворительным проектам, обладающим потенциалом долгосрочного развития. Особое внимание уделяется актуальности этих программ, их высокой социальной значимости, возможности контроля целевого использования выделяемых средств. В основном кредитная организация стремится осуществлять их в регионах присутствия банковской группы «Зенит». С 1997 года финансовая структура содействует развитию детско-юношеского регби в регионах России. Благодаря финансовой помощи банка, около 2 тыс. школьников получили возможность заниматься любимым видом спорта. В 2013 году впервые в истории Москва принимала соревнования «Кубок мира по регби-7», генеральным спонсором которого на территории России выступил банк «Зенит». В рамках этого состязания кредитная организация совместно со своим партнером – Национальным благотворительным фондом развития детского регби – организовали отдельный регбийный фестиваль для детей «Будущие звезды овального мяча на Кубке мира по регби-7 в Москве». Свыше 600 мальчишек из разных регионов России и ближнего зарубежья смогли не только попробовать свои силы в детском турнире, но и посмотреть на игру лучших команд со всего мира.

С 2005 года «Зенит» поддерживает российскую общественную организацию «Операция Улыбка», оказывающую бесплатную хирургическую помощь детям с челюстно-лицевыми деформациями. За прошедшие годы благодаря финансовой помощи банковской группы в различных регионах России более чем 900 детям были возвращены улыбки и здоровье.

Активно развивается программа вовлечения сотрудников в благотворительные проекты. Здесь работают такие форматы, как частные пожертвования и корпоративное волонтерство. Скажем, в 2012 году после разрушительного наводнения в Крымске работники всех банков финансовой группы «Зенит» откликнулись на эту беду и собрали помощь, которая была передана пострадавшим от стихийного бедствия.

Следующим направлением социальной ответственности финансовая структура выбрала для себя помощь малообеспеченным, пожилым, обездоленным и больным. В частности, у банковской группы есть адресные пенсионные программы для различных категорий граждан, которым нужна дополнительная поддержка.

Еще одним вектором благотворительной деятельности банковской группы «Зенит» является поддержка проектов в области культуры и искусства. В рамках работы по этому направлению осуществляется ряд долгосрочных программ по сохранению и реставрации памятников культуры. «Приведу только один пример: мы участвовали в восстановлении памятников истории и культуры древнего города Булгар и острова-града Свияжск в Татарстане, – продолжила Анна Малкина. – В октябре состоялось торжественное открытие отреставрированной Сергиевской церкви в Свияжске, и эффективность данного социального инвестирования оценило руководство Республики Татарстан». Из последних событий эксперт отметила и музыкальный фестиваль всемирно известного пианиста Дениса Мацуева в Новосибирске, спонсором которого выступила банковская группа «Зенит». В одном из концертов выступали молодые музыканты творческой школы «Мастер-класс», которую финансовая структура поддерживает уже на протяжении 13 лет.

Между прочим, одним из ярчайших примеров важности и ценности политики корпоративной социальной ответственности, которую проводят финансовые институты в России, можно назвать сотрудничество Альфа-групп с Российской академией медицинских наук, начатое в 2013 году. В рамках этой инициативы финансовая структура выделит $100 млн. в течение ближайших лет для спасения детей с заболеваниями эндокринной системы.

Грамоте учиться всегда пригодится!

Особое внимание в процессе дискуссии было уделено необходимости повышения финансовой грамотности в российском обществе в рамках реализации банками своих программ КСО. «Финансовое просвещение граждан тоже является элементом корпоративной социальной ответственности финансовых организаций», – подчеркнул Георгий Медведев. Он также посчитал целесообразным осуществлять государственную поддержку банков, занимающихся финансовым просвещением граждан.

Вице-президент Ассоциации региональных банков России, главный редактор агентства Bankir.Ru Ян Арт согласился с тем, что финансовое просвещение является частью социальной ответственности банковского сектора. Однако с сожалением отметил нехватку качественных программ по финансовому просвещению в нашей стране.

Анастасия Максимова, иллюстрируя заинтересованность банков в просветительской работе, рассказала о том, что в 2014 году в рамках своей благотворительной деятельности во многих городах присутствия представительств Райффайзенбанка будут реализовываться специальные проекты для пожилых людей, целью которых станет овладение этой категорией россиян компьютерной, финансовой, правовой грамотностью, а также освоение онлайн-сервисов.

Галина Вайсбанд рассказала о том, как банк «Хоум Кредит» много лет последовательно реализовывает программы повышения финансовой грамотности населения. Специалисты кредитной организации устроили серию мастер-классов по этой теме в торговых центрах крупнейших городов России, провели конкурс для журналистов на лучшие статьи, способствующие повышению финансовой грамотности, издавали «Памятку ответственного заемщика» для своих клиентов. В 2012 году, работая под девизом «Просто. Быстро. Удобно», они переписали все клиентские документы простым и понятным языком, сократили их до одной страницы, убрали все сноски и звездочки, упростили продуктовую линейку, чтобы клиентам было комфортно делать выбор. Одним из значимых событий прошлого года был выход в свет самоучителя семейных финансов «Дети и деньги». Спонсором издания и вдохновителем для создания и появления такого пособия на российском рынке стал банк «Хоум Кредит»: в конце 2013 года состоялась официальная презентация проекта. Сама книга рассчитана на совместную работу детей 6–12 лет с родителями: пособие можно бесплатно закачать с сайта кредитной организации или приобрести в отделениях после прохождения соответствующих мастер-классов. Аналитики финансовой организации уверены в высокой эффективности работы с детьми и молодежью. Банк «Хоум Кредит» также издает журнал для клиентов «Просто вместе», в котором в яркой и занимательной форме специалисты кредитной организации делятся с читателями советами о том, как тратить личные средства с умом.

Особенности национальных решений

Евгения Блискавка, отмечая важность поднимаемой темы, была настроена весьма скептически и прервала «доклады об успехах» представителей банковского сообщества. Она констатировала очень маленькую вероятность того, что финансовые компании в обозримом будущем начнут производить «экологически чистые» продукты и перестанут использовать «токсичные способы» их продвижения. Но вот снабдить потребителя знаниями и навыками для принятия ответственных финансовых решений – это вполне решаемая для финансовых организаций задача, поэтому следует поддерживать подобные инициативы.

Вице-президент Национального платежного совета Тимур Аитов призвал смотреть на поднятую проблему шире. По его мнению, беда граждан не в финансовой неграмотности, а скорее, в отсутствии общей юридической культуры, и именно в этом направлении банкам следует проводить свои мероприятия в рамках реализации политики КСО.

Вице-президент общественной организации «Опора России» и генеральный директор рейтингового агентства «Репутация» Николай Николаев был весьма красноречив в своих рассуждениях. «Если банки будут кормить тысячи бездомных или нуждающихся, сажать ежегодно по роще, выпускать многотомные социальные отчеты, но при этом будут лукавить со своими клиентами, то ни о какой социальной ответственности речи быть не может», – подчеркнул он. Деятельностью по ликвидации финансовой безграмотности должно заниматься всё банковское сообщество: ответственность за информирование населения о всех рисках и возможностях использования финансовых продуктов должна лежать не на отдельных игроках, а на всем банковском секторе. «И работа эта должна носить постоянный характер, а не выражаться в кампанейщине», - подытожил свое высказывание специалист.

Как гармонию проверить?

Возникновение вопроса о параметрах измерения эффективности политики КСО в кредитно-финансовых организациях стало закономерным продолжением экспертной дискуссии. В своих ответах специалисты осветили разные грани поднятой проблемы. Так, Ян Арт отметил следующие основные направления КСО в банкинге, особенно эффективные для развития общества. Во-первых, это уже упомянутое и подробно рассмотренное финансовое просвещение. Во-вторых, работа по адаптации заемщиков, оказавшихся в сложных жизненных обстоятельствах. Социальная ответственность эффективна в том случае, если в итоге оказывает положительное влияние на устойчивое развитие общества и страны в целом.

Ассистент кафедры социологии Российского университета дружбы народов, кандидат социологических наук Александр Неверов выделил иные черты эффективности. В основе его классификации лежит социометрическое разделение в направлениях банковской политики КСО. По его мнению, эффективность, во-первых, заключается в социальном развитии самой организации – улучшении условий труда и быта персонала, повышении профессионально-квалификационных качеств сотрудников, развитие коллектива организации, предоставлении социальных льгот. Во-вторых, важно отношение к клиентам – улучшение сервиса, расширения линейки продуктов, создания льготных продуктов, упрощение использования продуктов. В-третьих, эффективность измеряется и развитием отрасли – добросовестными деловыми практиками, отказом от участия в сомнительных сделках, прозрачностью деятельности. В-четвертых, значимо и развитие общества – здравоохранения, экологии, культуры, спорта, образования, финансовой грамотности, развитие территорий присутствия, благотворительность, спонсорство. В-пятых,  важна роль государства и международная деятельность – поддержка национальных проектов, международных стандартов и нормативов.

Кодекс джентльменов

Не менее бурное обсуждение вызвал и вопрос о принципах организации политики КСО в банках России. Так, Георгий Медведев выразил уверенность, что социально ответственный банк должен публично определить свои принципы корпоративной социальной политики в соответствии с нормами, которые определены международным стандартом ISO26000, и при этом не только эти принципы декларировать, но и следовать им. Однако это идеальный портрет корпоративной социальной политики, и в российских условиях этим принципам соответствует очень небольшое количество финансовых структур, с сожалением констатировал он.

Анастасия Максимова заявила, что социально ответственный банк должен следовать трем основным принципам ведения бизнеса. Во-первых, осуществлять прозрачное ведение бизнеса. Раскрываемые банком сведения о деятельности позволяют справедливо оценивать риски и принимать решения о долгосрочном сотрудничестве. Во-вторых, статус ответственного работодателя так должен быть присущ современному российскому банку. Райффайзенбанк является ответственным работодателем для почти 10 тыс. своих сотрудников, создает для них достойные условия труда, предоставляет необходимый социальный пакет и обеспечивает конкурентоспособным вознаграждением. В банке разработаны и постоянно обновляются программы обучения и развития персонала. Стремясь повысить социальную защищенность сотрудников, Райффайзенбанк формирует корпоративный пенсионный план. И в-третьих, кредитной организации следует активно участвовать в проектах, направленных на устойчивое развитие общества в целом.

Екатерина Чевтаева высказалась гораздо лиричнее. Она уверена, что в основе деятельности социально ответственного банка лежат принципы доверия, заботы, надежности и честности. Такой банк ориентируется в окружающем обществе и активно заинтересован в его благополучии. Работа кредитной организации ведется открыто и прозрачно в отношении всех лиц, вовлеченных в процесс.

Синергия системы и практики

Александр Неверов заметил, что управление социальными программами, как и любой организационно-управленческий процесс, должно быть подчинено целям и стратегии самой кредитно-финансовой организации. При этом рекомендуется использовать имеющийся опыт, в том числе и международный: стандарты, результаты исследований и т.д. Только таким образом социальные программы могут принести пользу как объекту, так и субъекту деятельности.

Координатор выездных донорских акций благотворительного фонда помощи детям с онкогематологическими и иными тяжелыми заболеваниями «Подари жизнь» Наталья Замаева заявила, что благотворительность для современной России – вещь достаточно новая, поэтому хорошо, что она вообще есть. Фонд «Подари жизнь» занимается сбором средств на лечение и реабилитацию детей с онкологическими и гематологическими заболеваниями, а также помощью онкологическим и гематологическим клиникам, где лечатся дети и молодые взрослые. За 7 лет работы объем собираемых средств увеличился на порядки, что свидетельствует о возрастающей социальной ответственности как людей, так и компаний. Во многих организациях активная деятельность сотрудников как волонтеров приводит к созданию инициативных групп, в результате чего начинает формироваться та самая социальная ответственность, о которой идет речь.

Обозреватель портала «Филантроп» и журнала «Деньги и благотворительность», заведующая кафедрой общих гуманитарных, социально-экономических и естественнонаучных дисциплин Института практической психологии и психоанализа (ИППиП) Лидия Тихонович заметила, что качество и направленность программ КСО в современной России – это сложный вопрос, достойный рассмотрения в диссертации. В нашей стране удовлетворительно решаются вопросы сбора денег и организации экстренной медицинской помощи детям, но взрослым и старикам – значительно хуже. Активно работают НКО, борющиеся с сиротством, но общая ситуация – особенно, с детьми, имеющими ярко выраженные особенности – далека от совершенства. Неплохо работает массовый фандрайзинг в ситуациях катастроф и стихийных бедствий, но для других проектов массово собирать небольшие пожертвования сложно. Слаба поддержка организаций, помогающих животным. Культурные инициативы с трудом находят финансирование, и теперь, когда вступил в силу «табачный закон», они еще больше потеряли финансирование (табачникам запрещено этим заниматься). «СПИД, наркомания, бездомные, мигранты и беженцы – темы, которых многие боятся», – подытожила свои невеселые наблюдения эксперт.

Директор департамента корпоративных коммуникаций и рекламы Росбанка Елена Кожадей выразила убежденность в том, что, в первую очередь, по-настоящему ответственен не тот бизнес, что ответственно тратит, в том числе и на благотворительность, а тот, что ответственно зарабатывает, в том числе и через ответственное кредитование. Важно смотреть на социальную ответственность бизнеса глобально.

Заметили ошибку? Выделите её и нажмите CTRL + ENTER