Директор департамента стратегического развития Ассоциации банков России Булат Андержанов представил результаты опроса кредитных организаций об удовлетворенности потребителей платежных услуг. Среди наиболее важных факторов, влияющих на уровень удовлетворенности, он назвал качество клиентского пути, корректность методологии оценки и регуляторные условия оказания платежных услуг.
В числе проблем, снижающих удовлетворенность потребителей - недостаточная прозрачность комиссий, опасения граждан при использовании автоплатежей, сложности с проведением бюджетных платежей из-за изменения реквизитов получателей, а также недостаточная готовность поставщиков услуг ЖКХ к внедрению универсального платежного кода.
Булат Андержанов озвучил предложения банковского сообщества, в числе которых обеспечение информирования клиентов о комиссиях до совершения операций, разработка единых подходов к раскрытию информации о платежных услугах и возврату платежей, создание механизма автоматического уточнения реквизитов бюджетных платежей, внедрение единых статусов платежных операций.
