Александр Ведяхин, первый заместитель Председателя Правления Сбербанка:
Одной честной цифры по объему рынка ИИ-аватаров в мире и России нет. Одни аналитики считают только сервисы генерации аватаров, другие добавляют виртуальных людей, игровых персонажей и часть разговорного ИИ. Потенциал оценивается по отраслям, где такой интерфейс уже приносит понятную пользу: банкам, торговле, образованию, медицине, контактным центрам, госуслугам.
Сценариев много. В образовании цифровой эксперт повторит объяснение столько раз, сколько нужно, и подберет другой пример. В медицине поможет с навигацией и подготовкой к приему, а врачу оставит больше времени на пациента. В сервисе ответит в любой час и проведет человека через сложный процесс. Кино, реклама и корпоративные коммуникации получают ускорение производства и локализации контента.
История Сбера с цифровыми аватарами началась в 2019 году. Тогда лаборатория робототехники Сбера вместе с командами ЦРТ и CGF Innovation создала Елену – первого цифрового аватара банка. Позже Елена вышла в эфир РБК и каждый час рассказывала телезрителям о курсах валют и биржевых котировках. Тогда технологию впервые проверили не в лаборатории, а перед широкой аудиторией.
Александр Ведяхин, первый заместитель Председателя Правления Сбербанка:
Сегодня аватар – уже не отдельная технология, а часть цифрового эксперта – собственного решения, в котором собраны все нужные компоненты. Гигачат понимает контекст и формирует ответ по существу. Речевые технологии отвечают за голос, визуальные – за образ и синхронизацию губ с речью в реальном времени. В итоге цифровой эксперт отвечает быстро и точно в своей предметной области, а разговаривать с ним человеку легко и привычно.
В России сильные команды работают в синтезе речи, компьютерном зрении, генерации видео, разговорном ИИ. Но публичных отечественных решений, сопоставимых с нашим по всей совокупности технологий и корпоративных требований, мы пока не видим. Подчеркну слово "публичных". Рынок молодой, и часть разработок может просто не быть на виду.