Модератором дискуссии выступила заместитель руководителя Службы по защите прав потребителей Банка России Елена Ненахова. Она обратила внимание на внедряемые на финансовом рынке нормы мягкого регулирования в виде отраслевых стандартов. Сейчас действуют стандарт защиты прав и законных интересов ипотечных заемщиков, направленный на обеспечение прозрачных условий жилищного кредитования и запрещающий искусственное завышение стоимости приобретаемого жилья, а также надзорный стандарт, определяющий меры ответственности для банков за нарушение правил работы.
И.о. директора департамента поведенческого надзора Банка России Сергей Колганов отметил, что цифровизация финансовых сервисов создает риски навязывания услуг потребителям – клиенту достаточно нажать кнопку, и услуга уже оказывается оформленной. Он акцентировал внимание на проблеме недобросовестных долговых консультантов и предложил банкам действовать проактивно и вступать во взаимодействие с заемщиком, у которого намечаются проблемы с обслуживанием кредита еще до того, как он обратится к «раздолжнителям». Люди не всегда понимают, что от них просит банк для реструктуризации кредита, и потому идут к сторонним консультантам. В связи с этим Сергей Колганов предложил банкам выработать понятный для заемщиков способ информирования. А применительно к кредитным каникулам представитель Банка России предложил подумать над повышением гибкости таких программ.
Вице-президент – директор департамента кредитного и комиссионного розничного бизнеса Банка ПСБ Оксана Байда считает, что подготовленный банковским сообществом меморандум о стандартах работы долговых консультантов позволит отделить профессиональных специалистов от псевдоюристов, в которым обращаться не следует. По ее мнению, банки смогут выстроить прямой и прозрачный диалог с клиентами при досудебном урегулировании просрочки.
Старший вице-президент – начальник управления по работе с органами государственной власти и общественными организациями Банка ВТБ Артем Тынчеров подчеркнул эффективность работы комитета по стандартам деятельности кредитных организаций. Он полагает, что отраслевые стандарты – это одна из немногих институций, в рамках которой представители рынка и регулирующие органы плодотворно сотрудничают и вырабатывают конструктивные компромиссные решения. По его словам, у Банка России есть желание стандартизировать все процессы, и это неплохая идея с учетом того, что банки приглядывают друг за другом.
По мнению управляющего директора – директора центра GR Сбербанка Ивана Осколкова, благодаря жесткому надзору со стороны регулятора создана хорошо работающая система защиты прав клиентов. Банковское саморегулирование он назвал тектоническим сдвигом в работе профессионального сообщества. Он согласился с тем, что во многих случаях законодательные нормы могут быть заменены стандартами.
По оценке заместителя председателя правления Банка "Центр-инвест" Александра Долганова, глубина проблемы защиты прав потребителя не зависит от размера банка. Он позитивно оценил эффективность банковского саморегулирования, отметив, что многие банки качественно улучшили свою работу. По мнению банкира, стандарты становятся импульсом к тому, чтобы работать честно было выгодно.
Начальник Управления контроля финансовых рынков Федеральной антимонопольной службы Ольга Сергеева выделила проблему навязывания заемщикам конкретной страховой компании. Она напомнила об инициативе ФАС обязать банки принимать у клиентов полисы всех страховых компаний, соответствующих определенному уровню кредитного рейтинга. По словам представителя ФАС, это повысит конкуренцию на рынке.
Президент Всероссийского союза страховщиков Евгений Уфимцев призвал Банк России и надзорные органы ещё больше доверять финансовому сектору при внедрении саморегулирования. По его мнению, участники рынка способны самостоятельно отрегулировать большинство процессов, навести порядок и обеспечить внутреннюю прозрачность процессов. В страховой отрасли давно работают различные формы внутреннего регулирования, благодаря чему удалось добиться сокращения жалоб со стороны клиентов, заметил эксперт.
Организатором ежегодного Международного банковского форума выступает Ассоциация банков России.
Генеральный спонсор - Банк «Кубань Кредит», стратегический партнер, Партнер делового ужина -Банк ДОМ.РФ, стратегический спонсор, партнер делового завтрака – Банк ПСБ, стратегические спонсоры – Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, Гознак, компания Uniteller, российская система международных расчетов А7, стратегические партнеры – Точка банк, платежная система МИР.
Официальный спонсор - Россельхозбанк, партнер круглого стола – Московский гарантийный фонд.
Партнеры – банк «Центр-инвест», АКРА, ЕДИНЫЙ ЦУПИС, «Современные Системы», Новикомбанк, спонсор регистрации – Forimex.
Информационные партнеры: «ПРАЙМ», «Интерфакс», Frank media, PLUSworld, Banki.ru, BIS Journal, «Эксперт», «Банковское обозрение», БСМ, NBJ, Выберу.ру, «Банковское дело».
23 — 26 сентября 2026 года
Санкт-Петербург,
Отель «Коринтия Санкт-Петербург»
