Александр Абрамов задал направление дискуссии, отметив, что рынок должен стремиться не просто к клиентоориентированности, а к клиентоцентричности. «Но что такое клиентоцентричность? Для потребителя финансовых услуг – это вопрос прозрачности и понятности финансового продукта. Для финансовых организаций – это репутация и рэнкинг. Для государства – это вопрос реализации его финансовой политики в целом"– рассказал Александр Абрамов.
Заместитель руководителя Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Сергей Колганов рассказал, о работе с обращениями граждан. Результатом стало снижение жалоб на 30% на потребительское кредитование, на 60% – на автокредиты.
Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута, рассказал, как формирование рэнкинга банков помогает рынку сохранять курс на клиентоцентричность. Он отметил, что этот тренд задается руководством страны и должен отражаться в финансовой культуре. «Мы планируем расширить саму идеологию рэнкинга. Мы уже начали дискуссию с рынком и получили массовую обратную связь.».
Финансовый уполномоченный Виктор Климов отметил заметный рост обращений граждан. Он связал эту тенденцию с тем, что больше кредитных организаций стали продавать услуги пакетами. При этом его Служба не обнаружила новых недобросовестных практик.
В свою очередь начальник Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков также представил статистику, собранную регулятором, обозначил выявленные тенденции, а также рассказал о кроссекторальном взаимодействии.
В завершение спикеры обсудили планируемые изменения в законодательстве, направленные на укрепление прав потребителей финансовых услуг.
Информационные партнеры встречи - "Прайм", "Банковское обозрение", "Национальный банковский журнал", "Интерфакс", "Банковское дело", журнал "Банкноты стран мира", BIS Journal.
5 — 6 марта 2026 года
Московская область, городской округ Истра,
Корпоративный университет Сбербанка
